CALIDAD TOTAL

El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. La frase "Administración de la Calidad Total" suele describir estas prácticas.
¿Que se entiende por "Administración de la Calidad Total"?
La administración de la calidad total (ACT) es un método relativamente nuevo en el arte de la administración que trata de mejorar la calidad de una producto y/o servicio y aumentar la satisfacción del cliente mediante la reestructuración de las prácticas de administración acostumbrada.
El cliente, árbitro de la calidad
Un atributo esencial de la ACT es el entendimiento general de que el cliente es el árbitro final de la calidad. La ACT se basa en la premisa de que el cliente es quien impone y define la calidad. La calidad del producto y del servicio que note el cliente hará aumentar su satisfacción y, finalmente, la demanda.
Importancia de la alta dirección en materia de Calidad
La dedicación de la alta dirección, es un atributo clave de la ACT. Muchos de los principios y prácticas requeridos en un ambiente de ACT pueden ser contrarios a prácticas arraigadas. Solo una dirección vigorosa que vele por mejorar la calidad, puede vencer la resistencia y la inercia inevitables mediante el establecimiento de objetivos bien definidos y de sistemas y métodos para lograr dichos objetivos.
La mejora constante
La mejora constante, atributo fundamental de la ACT, surge de la teoría que todas las operaciones comerciales y las actividades laborales pueden realizarse con más eficacia. Ello exige un método de administración que estimule la identificación y el aprovechamiento de oportunidades que se presenten para efectuar la mejora.

PRODUCTIVIDAD

Las empresas son los agentes económicos que transforman los factores de producción en bienes y servicios. Vamos a estudiar ahora cómo se realiza ese proceso de transformación, pero no en sus características técnicas sino en sus aspectos económicos.

Para cualquier proceso productivo se utilizan los factores en diferentes proporciones según el bien de que se trate. La producción total de una empresa es el resultado de la conjunción de todos los factores productivos. Si se aumenta la cantidad aportada de todos los factores, la producción aumentará indefinidamente. Pero si se mantiene igual la cantidad aplicada de todos los factores y se empieza a aumentar la cantidad de sólo un factor, la producción total aumentará cada vez más lentamente hasta dejar de crecer. Esta es la que se conoce como ley de los rendimientos decrecientes.

CONTROL PRESUPUESTO

¿Quién controla al control?
La nueva gestión encamina a las empresas a establecer sistemas coordinados que generen la sinergia suficiente para afrontar los retos que marcan la competitividad y el resto de las exigencias del entorno.En este sentido se valida la incorporación del concepto CONTROL PRESUPUESTARIO GLOBAL (CPG).El Control Presupuestario Global podría definirse como el sistema que posibilita la integración plena de las variables de conducción de la empresa, incorporando su seguimiento y control.Algunas definiciones formales nos facilitan la explicación del alcance del CPG.Control: Inspección, fiscalización, intervención. Dominio, supremacía, mando.El correcto diseño del CPG y su puesta en funcionamiento permitirá el mando, claramente definido y dirigido, hacia el objetivo empresarial establecido.Presupuestar: Formar el cómputo de los gastos o ingresos, de unos y otros, que necesaria o probablemente han de resultar un negocio de interés público o privado. Cantidad de dinero calculado para hacer frente a los gastos generados de... Presupuestario: Perteneciente o relativo al presupuesto.El CPG se forma mediante un conjunto de presupuestos y resultados derivados de los ingresos y gastos, incluidas inversiones, establecidos para el ejercicio actual y venideros.Global: Tomado en conjunto.Conjunto: Agregado de varias cosas iguales o diferentes.El CPG basa su eficacia, como luego se detalla, en la coordinación y análisis de todos los Planes de la empresa.Seguimiento: Acción y efecto de seguir o seguirse. Dirigir la vista hacia un objeto que se mueve y mantener la visión en él. Observar atentamente el curso de un negocio o los movimientos de una persona o cosa. Tratar o manejar un negocio haciendo las diligencias conducentes para su logro.El CPG no es una herramienta estática, sino muy al contrario, un sistema permanente de seguimiento hacia un objeto que se mueve... en definitiva el mercado.La moderna gestión de empresa se ha marcado como reto uno de los aspectos del proceso de toma de decisiones más esenciales, resumido en la siguiente afirmación: “Lo importante no es, solamente, conocer los resultados sino conocer la relación causa – efecto”.En este sentido el Control Presupuestario Global asume, como uno de sus pilares esenciales, el descubrimiento de las “causas reales” de las decisiones y los controles, por tanto, no basarse en sus “efectos”.Por ello el diseño de la herramienta CPG se plantea tomando como punto de partida la situación del entorno donde se desarrollará.Las variables que caracterizan al entorno moderno son, entre otras:- Globalización de la economía. Cualquier hecho afecta a la totalidad de los mercados y de los agentes participantes.- Mayor nivel de información de los clientes y de la sociedad en su conjunto.- Crecimiento notable de la competencia.- Como resultado del factor anterior se necesita ser eminentemente competitivos.- Los clientes elevan paulatinamente su nivel de exigencia.- Debido al nivel de exigencia de los clientes y el crecimiento de la oferta, se ha reducido el nivel de fidelidad. Nace y se potencia el Marketing Relacional ante el Marketing Transaccional.- Los cambios y los avances son constantes y crecen exponencialmente. Afectan a todos los sectores (tecnológicos, comerciales, ideológicos,...).- Se demanda el Trabajo en Equipo. Las decisiones deben ser alimentadas con inputs de información multidisciplinares.- Ha crecido el valor del conocimiento. Técnicas modernas en auge basadas en la Gestión del Conocimiento.

DIRECCION

INFLUENCIA: PODER, POLÍTICA Y NEGOCIACIÓN INTRODUCCIÓN Influir en alguien es tan importante que se considera la esencia del liderazgo, la influencia es el poder que ejerce alguien en las actitudes y el comportamiento de otra persona para lograr un objetivo, el poder, la política y la negociación son formas de influir en los demás. El poder es central para el liderazgo efectivo, la capacidad para influir sobre otras personas, en las organizaciones esto significa la capacidad de hacer que ocurran las cosas o lograr las metas propias a pesar de la resistencia de otros.
Existen tres modalidades de procesos de influencia: sumisión instrumental en la cual el seguidor se comporta como se le pide con la finalidad de obtener una recompensa o evitar un castigo, en la interiorización los seguidores se comportan con la influencia del líder, porque los atraen los valores, la imagen personal, etc., la identificación, es cuando el seguidor se compromete a imitar el comportamiento del líder. Los resultados de las tentativas de influencia son: compromiso, sumisión y resistencia. La resistencia se presenta cuando el seguidor está en contra del líder, no deja que este influya en él, el seguidor pondrá pretextos para no realizar el cambio, tratara de persuadir al líder de que desista, pedirá a la alta dirección que anule la decisión del líder, se demorará para que el líder se olvide y no le dé seguimiento. fingirá sumisión, pero saboteara el cambio, se rehusará a realizarlo. Con la táctica de persuasión racional el líder presenta argumentos con pruebas objetivas para convencer al seguidor de que el comportamiento que dará cumplimiento a los objetivos. Para elaborar un plan de persuasión racional: Hay que explicar porque necesita lograrse el objetivo, explicar cómo se beneficiará el seguidor si cumple el objetivo, sugerir que la tarea puede ser interesante, ofrecer pruebas de que el objetivo puede lograrse, mostrándole como hacer la tarea, explicar cómo se manejarán los posibles problemas y preocupaciones, es decir identificar las dificultades e inquietudes potenciales y afrontarlas y si hay planes opuestos para lograr el objetivo, explicar por qué la propuesta es mejor que otras, simplemente estar a la altura de la competencia.
MARÍA NIEVES BECERRA REZ

Evaluación del desempeño

Pasos en la evaluación del desempeño
1. Definir el puesto. Asegura que el supervisor y el subordinado, están de acuerdo con las responsabilidades y los criterios de desempeño del puesto.
2. Evaluación del desempeño. Compara el rendimiento real de los subordinados con los criterios de desempeño.
3. Retroalimentación. Se analizan el desempeño y progreso de los subordinados a fin de hacer planes de desarrollo.
Problemas en la evaluación del desempeño
Ø Los subordinados no saben de cuánto tiempo disponen para lograr un desempeño aceptable.
Ø Problemas en las formas o procedimientos utilizados para realizar la evaluación.
Ø Problemas que surgen durante las sesiones de entrevista y retroalimentación.
Definir el desempeño
La descripción de puestos generalmente no es suficiente para la evaluación individual, ya que les descripciones no se escriben para puestos específicos, sino para grupos de puestos, por lo que es necesario identificar criterios medibles para cada una de las actividades del puesto.

Organización Administrativa

Organización administrativa en la empresa. (Axel Ibáñez)
Es cierto que cuando una empresa inicia su camino todos los recursos y esfuerzos van destinados a asegurar su continuidad y supervivencia. No obstante, también es verdad que esta “dejación” se prolonga más allá de lo razonable una vez superados los primeros tiempos de incertidumbre.Los motivos son variados: las tareas administrativas generalmente no son agradecidas, se perciben como un coste y hay la sensación de que se puede “sobrevivir” sin ellas. Evidentemente, estos paradigmas acaban conduciendo en primer lugar al caos y normalmente al fin y extinción de la propia empresa.¿Qué debemos entender por tareas administrativas?. Para un empresa de pequeña dimensión (individual o mercantil) y de nueva creación hay unas tareas administrativas básicas de obligado cumplimiento:- Registro contable de ingresos y gastos- Control de tesorería: gestión de cobros y pagos, control de bancos y caja.- Facturación y control de compras.- Gestión fiscal y laboral- Archivo documental.- Comunicaciones básicas: atención telefónica, e-mailEstas tareas básicas de carácter administrativo permiten al empresario disponer de información fundamental sobre su empresa, su viabilidad, obligaciones de pagos, derechos de cobro, posibilidad de realizar nuevas inversiones, etc.

Cual es la importancia del pronóstico y la planeación de la demanda en épocas de crisis?
Un principio fundamental en las empresas es la racionalización de los recursos, hoy en día ninguna empresa se puede dar el lujo de despilfarrar el dinero y mucho menos cuando se enfrenta a una coyuntura como la actual. Las empresas que reaccionan más rápido son las que más oportunidades tienen de salir a flote y perdurar. Cuando vivimos épocas de abundancia, las racionalización de recursos y la identificaciones de puntos de optimización no son la prioridad. Al contrario, cuando nos enfrentamos a tiempo de “vacas flacas”, la optimización de los recursos se convierte en una obligación y prácticamente en un factor de subsistencia.
Por Oscar Correa

Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único. Este proceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control. Constituyen el proceso de la administración. Una expresión sumaria de estas funciones fundamentales de la admón.. es:
LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse.
LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupoy para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
LA EJECUCIÓNpor los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.